楽天モバイルは最安0円、Rakuten Linkを利用すれば音声通話も原則無料で利用できるので、非常にオトクに使えます。
しかし、iPhoneユーザー向けの仕様変更により、一部で「楽天モバイル回線に電話をかけてもつながらない」(呼び出し音さえならず、不在のアナウンスのみ流れる)という事象が発生しています。
「電話しているのに、全然でないじゃん！」といわれた場合は、ご参考にしてみてください。
iOS版Rakuten Linkの仕様変更で、「電話が着信しない」場合の解決策
iOS版Rakuten Linkの仕様変更により、電話が着信しないことがあります。
iOS版Rakuten Linkの仕様変更
Rakuten Linkアプリを利用していない相手から電話を着信する場合は、7/6(火)より順次標準の電話アプリで着信するようになります。
Rakuten Linkユーザーからの着信はRakuten Linkアプリで、Rakuten Link以外のユーザーからの着信は標準の電話アプリで着信されるようになります。
電話をかけなおす際は、iOS標準の電話アプリではなく、Rakuten Linkアプリを使わないと料金が発生します。ご注意ください。
なお、Android版Rakuten Linkは、執筆時点においてこの仕様変更はされていません。
全ての通話において、Rakuten Linkアプリで着信されます。
仕様変更の詳細については、楽天モバイルのホームページでご確認ください。
iOS版Rakuten Linkアプリでの通話料金
通話料金は、Rakuten Linkを利用した発信であれば原則無料で利用できます。
海外で電話を受ける場合のみ、iOSの標準電話アプリでの着信となるため、海外での従量課金に変更となります。
海外で電話をする可能性がある場合は、Android版を利用したほうがよいでしょう。
「最近、電話が着信されない」「呼出音すらならない」場合の解決策
最近、電話が着信されなかったり、呼出音すらならないと相手から指摘される場合には、以下の方法を行ってみてください。
・iPhoneの再起動
・Rakuten Linkアプリを一度ログアウトし、アンインストール→再インストール
・モバイルデータ通信のON/OFF
・機内モードのON/OFF
この方法は、不具合が起きた場合に一時的に復旧するしのぎの方法です。
抜本的な解決方法にはならず再発する場合があります(抜本的な解決方法は見つかっていません)。
私のラジオ番組の出演者の方が、電話出演の際全くこちらからつながらず困っていたのですが、上記の方法で(一時的に)復旧し電話がつながるようになったとのことです。
楽天モバイルがついに公式発表。パートナー回線エリアでの利用で着信に失敗[2021/12/21公表・12/22修正]
楽天モバイル公式にて2021/12/21、「障害情報のお知らせ」内に「iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について」という題で掲載されています。
iPhoneをご利用中の一部のお客様において、楽天モバイルのネットワーク側の原因により、 主にパートナー回線エリアで弊社サービスをご利用いただいている際に、 着信に失敗する事象が発生していることが確認されております。お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
弊社は、お客様のご利用状況や電波環境等を個別にお伺いしながら調査を行うとともに、端末本体の電源の入れ直しや、Wi-Fiおよび機内モード のON/OFFをお試しいただく等の対処方法をご案内しております。詳しくは以下のウェブサイトをご覧ください。
[iPhone] インターネットが遅い／音声通話がつながらない場合などの対処方法を教えてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000119/弊社としては、本事象に対して弊社ネットワークのソフトウェアアップデートにて対応しておりますが、引き続き事象が発生しているお客様におかれましては、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。
※KDDIのネットワーク装置に起因するとの誤解を招きかねない表現がございました。本事象は、楽天モバイルのネットワーク側の原因により発生する事象であるため一部内容を修正致しました。
KDDIのお問い合わせ窓口等にご連絡いただくことはお控えいただきますようお願い申し上げます。■問い合わせ先
楽天モバイルコミュニケーションセンター
お問い合わせ窓口
電話番号 0800-805-0060
営業時間 9:00～20:00 年中無休iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について – 楽天モバイル
新情報としては、「パートナー回線エリア」において発生しているということ。
個人的には、4か月いろいろ不具合検証した結果、パートナー回線エリアと楽天回線エリアをまたいだ移動をした時に発生している印象があるので、肌感覚としては似ています。
ただし、リスナーの方によっては、「楽天回線エリア内で発生している」と言っている方もおり、どこまで原因を解明できているか不透明です。
ちなみに、このリリースにある対処方法は応急処置であって、発生を防ぐ解決策にはなっていません。
ぜひ、発生があった方は、コミュニケーションセンターへ電話で問い合わせてください。
なお、2021/12/28にシステム側のアップデートが完了しているとのこと。
パートナー回線エリアで発生しやすい
2021年12月に楽天モバイルが公表した情報によれば、主にパートナー回線エリア(auローミングエリア)で発生しているとのこと。
静止状態で楽天回線エリアにいる場合は発生しにくいですが、
・パートナー回線エリアと楽天回線エリアをまたいだ移動をしたとき
・楽天回線エリア内にいても、屋内で利用した場合など楽天回線の周波数が弱く、パートナー回線と接続する場合など
で発生しやすい印象を受けています。
移動中や、移動後に一息ついた後に着信確認すると、不具合が発生しているケースが多いです。
ただし、パートナー回線エリアがない東京都でも発生しているケースもあるため、かならず上記のケースでなければ発生しないというわけではないと思われます。
Rakuten Linkの仕様変更とは無関係
また、テック系メディアが取材した情報によれば、Rakuten Linkの仕様変更とは無関係とのこと。
ネット上では、「Rakuten Link」の仕様変更が原因ではないかという声が一部上がっていたが、同担当者によると今回の事象とは無関係という。
楽天モバイル広報によれば、Rakuten Link着信の仕様変更がトリガーになったわけではなさそうなので、以前からずっとこの不具合が続いていると考えられます。
2021年7月6日より順次、Rakuten Linkユーザー以外からのiPhoneの着信がiOS標準通話アプリに変更となり、そのタイミングからこの不具合が明らかになった、と考えるのが自然でしょう。
つまり、その前からRakuten Linkをログアウトして使っていた方は、同じように不具合が発生していた可能性があります(対象ユーザー数は少ないでしょうが)
Androidでも着信不具合を起こす場合がある？
読者・リスナーの一部の方から、一部Android機種において着信が通知しない、という不具合があると声をきいています。
私の使っているXperia 1 III、Galaxy S21 Ultraなどでは発生を確認していないのですが、気になる方はご注意ください。
Androidでは、原則Rakuten Linkで着信する仕様になっているのですが、着信タイミングによっては標準通話アプリで着信することがあります。
この現象が起きるタイミングがまだわからないのですが、ちょっと電話を使っていなかった場合や、ちょっと距離を移動した場合などに置きやすいのかもしれません。
何回か試していますが、数km移動後に試すとこの事象が起こりやすいです。
このときに、主にパートナー回線エリアと楽天回線エリアをまたいで移動するなどして、iPhoneのように着信不具合が発生する状態であれば、Androidでも不具合が発生する可能性は十分にあります。
(Androidにおいては、私の手元の端末では再現できていません)
楽天モバイル側の現状の動き
楽天モバイルのサポートより、2021/9/7時点ではメールにてお返事をいただいています。
また、iOS標準の電話アプリで着信を受け取れないといったお声を多くいただいております。弊社にて、本事象の改修に向けて原因を調査しておりますので今しばらくお待ちください。
なお、改修の時期についてのお約束は出来かねますのでご了承ください。楽天モバイルコミュニケーションセンターからのメールより(2021/9/7受信)
楽天モバイル内部でも、動いてくれているようですが、その後ユーザー側に見える動きはありませんでした。
11月の上旬に私MATTUが「楽天モバイルの着信、つながらない！」とTwitterに投稿したところ、楽天モバイルのサポートよりDMでお声がけいただき、それから10日後と少し間があいたのですが電話をいただきました。
現状も、調査中…[2021/11/22時点電話で確認→12/21時点発表]
まず、現状の進捗としては、「現在も調査中」とのこと。
ただし、今までは、個別の番号で調査していたが、現在多くの方に連絡をもらったため、楽天モバイル全体での調査を行い事象を集めている段階とのことです。
調査の範囲を広げているとのことでした。
また、気になることをぶつけてみました(赤字がオペレーターの内容をまとめたものです)。
・Rakuten Linkのログアウトで起きにくくなるか？
→わからない
・auのパートナーエリアと、楽天回線エリアで、発生の起きやすさに違いがあるか？
→現状、事象を集めている段階で、現在も調査中
⇒[2021/12/21]障害情報のお知らせにおいて、主にパートナー回線エリアで発生していることが多い、と言及されました
・Androidでは発生していないのか？
→報告事象が非常に少なく、ないとは言い切れないが非常に少ないと思われる
・AndroidでもiPhoneみたいにRakuten Linkではなく、標準通話アプリでの着信に仕様変更する、みたいな可能性はあるのか？
→ないとは言えない、検討中(!?)
・このiPhoneで着信できない問題、公表しないのか？
→お客様の中で、HPで公表してほしい、という声をいただいている
現段階では決まっていないが、決まったらHPで更新するのでお待ちください。
⇒[2021/12/21]障害情報のお知らせにおいて、ようやく公表されました。
オペレーターの方に伺った内容なので、多少の認識のブレや、調査結果などが調査部署から降りていない場合もあるため、ご注意ください。
迅速に調査を進めるためにも、不具合が発生した場合は楽天モバイルへ報告をしてください！
着信もつかうのであれば、Androidを使う
1つめは、楽天モバイルの回線で使うスマホを、Androidにする、ということです。
Android版の Rakuten Link では、電話の着信・発信ともに Rakuten Link アプリを利用することができます。
音質の問題は置いておいて、動作自体は非常に安定して使えています。
どうしても着信する可能性がある、重要な電話をよく使う、というのであれば、Androidスマホで 楽天モバイル を使うのが、しのぎとしてはいいでしょう。
iPhoneで使いたいのであれば、発信専用として使う
2つめは、iPhoneで使う場合「発信専用」としてつかうということです。
着信に不具合がある場合でも、 Rakuten Link で電話をかける分には全く問題ありません。
Rakuten Link は、携帯の電話番号から電話を無料で発信できるのが一番の強みです。
たとえばお店やコールセンターへの電話など、発信専用として使うのが便利でしょう。
私MATTUも、楽天モバイル回線は基本的には発信専用として使っています。
しのぎでMNPする
仕事で利用している場合など、着信に支障が出ることにどうしても抵抗がある場合は、しのぎでMNPするのも回避策の一つでしょう。
着信に使う電話番号はMNPで他社に移し、新規契約で楽天モバイルをもう一度契約するのも手
中には、楽天経済圏(楽天ポイントをより貯まりやすくする)ために、 楽天モバイル を維持したい、と思う方もいるでしょう。
ただ、着信ができないことに困っている方も多いかもしれませんね。
その場合は、今使っている番号を一度他社にMNPし、再度同じ楽天アカウントで 楽天モバイル を新規契約をするのがおススメです。
毎月、月初の時点で楽天アカウントに紐づく回線が1回線目の回線で、月額が1GB利用まで無料です。
電話は発信専用、または、1GB程度までしかデータ通信にしか使わない、というのであれば、不自由なく無料で維持が可能です！
SPU(スーパーポイントアッププログラム)でも 楽天モバイル契約でアップ適用対象にもなるので、この方法が最適かもしれません。